сибирские сети - один из ведущих операторов связи в сибирском федеральном округе. В нашем центре планирования и управления открыта вакансия.

задачи:

• контроль очередей в контактном центре и отделе технической поддержки абонентов.
• контроль выполнения показателей доступности по всем линиям обслуживания.
• определение причин роста нагрузки (в случае повышения); взаимодействие со смежными подразделениями с целью выяснения сроков решения аварий, контроль времени решения инцидента.
• управление навыками сотрудников, перераспределение сотрудников между регионами/задачами для управления доступностью.
• контроль соответствия сотрудников своему графику работы и отдыха.
• установка аварийных фрагментов ivr с целью управления нагрузкой, поступающей в контактный центр.
• внесение предложений по изменению процессов, технологических решений и системы, обеспечивающей работу отдела планирования и управления.
• краткосрочное планирование ресурсов контакт-центра, отдела технической поддержки абонентов с целью эффективного покрытия прогнозируемой нагрузки (на 1-3 дня вперед).

наши ожидания:

• успешный кандидат обладает аналитическим складом ума.
• способен работать в быстро меняющихся условиях, в режиме многозадачности.
• оперативно решает поступающие задачи, самостоятельно расставляя приоритеты.
• умеет принимать нестандартные решения, брать на себя ответственность.
• работает в excel на уровне уверенного пользователя (сводные таблицы, основные функции).

мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого рабочего дня, "белая" заработная плата.
• график работы 2/2 с 9 до 21 часа.
• офис по адресу проспект дзержинского, 1/2 (5 минут от станции метро «березовая роща»).
• возможность профессионального и карьерного роста.
• дружная команда.
• специальный тариф "сотрудник".

присоединяйся к нашей команде!